Возврат и обмен товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата регулируют порядок и сроки возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине "Headlights" (далее — «Продавец»).

1.2. Покупатель имеет право на возврат товара в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с Законом РФ «О защите прав потребителей».

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Сроки возврата:

• Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.

• Если Продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата в момент доставки товара, срок возврата увеличивается до 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

2.2. Условия возврата: Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены заводские ярлыки, бирки и упаковка;

• сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки (отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате).

2.3. Исключения (товары, не подлежащие возврату): Возврат товаров надлежащего качества, указанных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), не допускается.

в отношении:

• бельевых изделий (нижнее белье, трусы, бюстгальтеры, носки, чулки, колготки);

• чулочно-носочных изделий;

• парфюмерно-косметических товаров

2.4. Способы возврата: Согласно Постановлению Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, может осуществляться любым способом по усмотрению покупателя:

• лично по адресу: 198206, Петергофское ш. д. 78, к.8, кв. 6. ;

• почтовым отправлением (Почта России);

• курьерской службой (СДЭК и др.).

При этом Покупатель:

• принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки;

• несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если вы получили товар ненадлежащего качества (брак, дефект, несоответствие описанию), вы имеете право:

• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.2. Сроки предъявления требований: Вы можете предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара.

3.3. Расходы на возврат: В случае обнаружения недостатков товара возврат осуществляется за счет Продавца.

3.4. Осмотр товара: Продавец вправе провести проверку качества возвращенного товара. При обнаружении следов эксплуатации, нарушивших товарный вид, или повреждений, возникших при транспортировке по вине Покупателя, возврат может быть отклонен.

4. Порядок действий при возврате

Шаг 1. Уведомление Направьте нам заявление о возврате одним из способов:

• на электронную почту: Headlights-help@yandex.ru;

• через форму обратной связи на сайте;

• по телефону: 8 (995) 997-88-36.

• в сообщениях в группу вк: https://vk.ru/you_headlights

В заявлении укажите:

• номер заказа;

• причину возврата;

• способ возврата (лично, почтой, курьером);

• банковские реквизиты для возврата денежных средств (при возврате надлежащего качества) или ваш номер карты.

Шаг 2. Получение подтверждения Мы свяжемся с вами в течение 1-2 рабочих дней и согласуем детали возврата. Если вы отправляете товар почтой или курьером, мы сообщим вам точный адрес для отправки.

Шаг 3. Отправка товара

• Лично: привезите товар по адресу: Петергофское ш. д. 78, к.8, кв.6.

• Почтой / курьером: отправьте товар на наш адрес (сообщим при согласовании). Сохраните почтовую квитанцию и трек-номер.

Шаг 4. Проверка и возврат денег После получения и проверки товара мы вернем вам денежные средства в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления вами требования.

5. Возврат денежных средств

5.1. Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения нами вашего заявления и возвращенного товара (при надлежащем качестве).

5.2. При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата вычитаются расходы Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя.

5.3. Срок зачисления средств на вашу карту зависит от банка-эмитента и может составлять от 1 до 30 банковских дней.

6. Важные изменения в законодательстве с 1 сентября 2026 года

Обратите внимание: с 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила розничной торговли. В связи с этим:

• Продавец обязан размещать на сайте максимально понятные сведения о себе и четкий способ направления претензий.

• Покупатель получает возможность направлять претензию в электронном виде, приложив номер заказа и платежные реквизиты.

• Для возврата технически сложных товаров (не относится к одежде) потребуется сохранение оригинальной упаковки.

7. Контактная информация по вопросам возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обратиться к нам:

Телефон: 8 (995) 997-88-36 E‑mail: Headlights-help@yandex.ru (в теме письма укажите «Возврат») Режим работы: Пн-Вс 10:00-22:00 Адрес для возвратов: Петергофское ш. д. 78, к. 8, кв. 6.