Часто задаваемые вопросы (FAQ)

📌 Заказ и оформление

1. Как сделать заказ в вашем интернет-магазине?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите к оформлению, заполните контактные данные и адрес доставки, выберите способ оплаты и нажмите кнопку «Оформить заказ». После этого вам придёт подтверждение на e‑mail. Если у вас возникнут сложности, позвоните нам по телефону 8 (995) 997-88-36 или напишите на headlights-help@yandex.ru или в сообщения в группе ВК.

2. Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?
Нет, регистрация не обязательна. Вы можете оформить заказ как гость. Однако регистрация позволит вам сохранять историю заказов, получать персональные скидки и быстрее оформлять повторные покупки.

3. Как я узнаю, что мой заказ подтверждён?
После оформления заказа на вашу электронную почту придёт письмо с подробной информацией о заказе. Также мы можем позвонить вам для уточнения деталей, если это необходимо.

4. Можно ли изменить или отменить заказ после его оформления?
Да, вы можете изменить или отменить заказ до момента его передачи в службу доставки. Свяжитесь с нами по телефону 8 (995) 997-88-36 или e‑mail headlights-help@yandex.ru как можно скорее, и мы поможем.

💳 Оплата

5. Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР), через Яндекс Пэй и СБП (Система быстрых платежей) прямо на сайте. Все платежи проходят через надёжный платёжный агрегатор Яндекс Пэй с онлайн-кассой «АТОЛ». Подробнее – на странице Оплаты.

6. Безопасно ли оплачивать картой на вашем сайте?
Да. Все данные карты передаются по защищённому протоколу HTTPS и не хранятся на нашем сайте. Платёж обрабатывается с соблюдением международных стандартов безопасности PCI DSS.

7. Могу ли я оплатить заказ наличными при получении?

Нет оплату наличными не принимаем.

8. Предоставляете ли вы рассрочку или оплату частями?
На данный момент мы не предлагаем рассрочку, но вы можете оплатить заказ частями через сервис «Сплит» (если он подключён) или использовать СБП для оплаты частями через ваше приложение банка. Уточните возможность при оформлении заказа.

🚚 Доставка

9. Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от вашего региона, веса и габаритов товара и рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Ориентировочные тарифы указаны на странице Условия доставки.

10. Как долго ждать заказ?
Сроки доставки зависят от выбранного способа и вашего региона. В среднем:

• по Санкт-Петербургу 1-2 дня;

• по России через СДЭК – 2-5 дней;

• через Ozon доставку / Яндекс Доставку – 3–7 дней.

  Точный срок вы увидите при оформлении заказа.

11. Могу ли я отслеживать свой заказ?
Да. После отправки заказа мы пришлём вам на e‑mail или в SMS трек-номер для отслеживания на сайте службы доставки.

12. Что делать, если заказ пришёл позже обещанного срока?
Приносим извинения за задержку. Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 8 (995) 997-88-36, и мы поможем разобраться и, при необходимости, компенсируем задержку в соответствии с законодательством.

13. Забирать заказ можно только по адресу, который я указал при оформлении?
Да, доставка осуществляется именно на тот адрес, который вы указали. Если вы хотите изменить адрес, свяжитесь с нами до отправки заказа.

🔄 Возврат и обмен

14. Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл по размеру или цвету?
Да. Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения при условии, что сохранены товарный вид, бирки и упаковка. Исключение составляют бельевые изделия и чулочно-носочные товары – они возврату не подлежат (подробнее – на странице Возврат и обмен товара).

15. Как оформить возврат?
Направьте нам заявление на возврат по e‑mail headlights-help@yandex.ru или увмедовив нас через любой контакт (они указаны на странице связаться с нами), укажите номер заказа и причину. Мы свяжемся с вами и согласуем дальнейшие действия. Возврат денег осуществляется в течение 10 дней.

16. Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёте вы. Если товар оказался бракованным или не соответствует описанию, возврат и доставка – за наш счёт.

17. Можно ли обменять товар на другой размер или цвет?
Да, вы можете оформить заявку на обмен. Мы предлагаем вам сделать новый заказ на нужный размер/цвет, а возврат по первому заказу оформить по стандартной процедуре. Это быстрее, чем ждать обменную отправку.

18. Что делать, если я получил товар с дефектом?
Сразу свяжитесь с нами по телефону 8 (995) 997-88-36 или e‑mail headlights-help@yandex.ru или любым другим способом который указан на странице связаться с нами и пришлите фото дефекта. Мы организуем возврат или замену за наш счёт.

👕 Товары и размеры

19. Как правильно выбрать размер?
На странице каждого товара есть таблица размеров с указанием обхвата груди, талии, бедер и длины изделия. Если вы сомневаетесь, напишите нам, и мы поможем подобрать размер по вашим параметрам.

20. Соответствуют ли товары размерам, указанным на сайте?
Да, мы стараемся указывать точные размеры по российским ГОСТам. Однако у разных брендов возможны небольшие отклонения (допуск ±1–2 см). Если размер не подошёл, вы всегда можете воспользоваться возвратом или обменом.

21. Из какого материала сделана одежда?
Состав ткани указан в карточке каждого товара. Мы закупаем ткани только у проверенных поставщиков и контролируем качество на всех этапах.

22. Есть ли у вас примерочные?
Примерочные есть в ПВЗ при заказе через них.

🎁 Акции и бонусы

23. Как узнать о скидках и распродажах?
Подпишитесь на нашу рассылку (форма внизу сайта), следите за нашими соцсетями.

24. Действуют ли накопительные скидки?
Да, для постоянных покупателей у нас есть программа лояльности. Подробности можно узнать в личном кабинете.

25. Можно ли использовать несколько промокодов одновременно?
Нет, одновременно можно применить только один промокод.

📞 Контакты и поддержка

26. Как связаться с вами, если у меня возник вопрос?
Вы можете позвонить нам по телефону 8 (995) 997-88-36, написать на e‑mail headlights-help@yandex.ru или любым другим способом через раздел связаться с нами. Мы работаем с 10:00 до 20:00 Без выходных.

27. Где я могу найти реквизиты вашей компании?
Все реквизиты (ИНН, ОГРН, расчётный счёт и т.д.) размещены на отдельной странице с реквизитами и в тексте Публичной оферты.

28. Могу ли я оставить отзыв о товаре или работе магазина?
Да, мы будем благодарны за ваш отзыв. Вы можете оставить его в карточке товара на сайте, в наших социальных сетях или отправить нам на почту.

🔒 Безопасность и конфиденциальность

29. Как вы защищаете мои персональные данные?
Мы обрабатываем ваши данные строго в соответствии с 152-ФЗ и нашей Политикой конфиденциальности. Все данные передаются по защищённым каналам и не разглашаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом (например, для доставки).

30. Могу ли я потребовать удалить мои данные?
Да. Напишите нам запрос на удаление на e‑mail headlights-help@yandex.ru, и мы удалим ваши персональные данные в течение 30 дней (за исключением тех, что обязаны хранить по закону, например, для бухгалтерского учёта).

💡 Общие вопросы

31. Работаете ли вы с юридическими лицами?
Да, для оптового заказа вы можете связаться с нами через страницу связаться с нами.

32. Можно ли заказать товар, которого нет в наличии?
Если товара нет в наличии, вы можете оставить заявку на его поступление – мы сообщим вам, как только он появится на складе.

33. Предоставляете ли вы гарантию на товары?
Временно не предоставляем гарантию, но скоро она появится, уже работаем над этим.

❓ Что делать, если я не нашёл(ла) ответ на свой вопрос?

Если ваш вопрос остался без ответа, свяжитесь с нами любым удобным способом:

📞 Телефон: 8 (995) 997 88-36
📧 E‑mail: headlights-help@yandex.ru
🕒 Режим работы: Пн-Вс 10:00-20:00

Дополнительные способы связи указаны на странице с контактами https://headlights-store.ru/contacts

Мы всегда рады помочь! 😊